市场监管局24小时热线电话是12315,这是全国统一的消费者投诉举报专线,全年无休、全天候服务,主要受理消费纠纷、产品质量问题、价格违法等市场监管领域的投诉举报。
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服务范围
- 消费**:商品质量、售后服务、虚假宣传等问题。
- 市场监管:无照经营、垄断行为、食品安全等违法违规行为。
- 价格投诉:哄抬物价、价格欺诈等行为。
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拨打方式
- 直接拨打12315,按语音提示操作即可。
- 部分地区支持短信、官方网站或APP提交投诉。
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处理流程
- 接听登记:客服记录投诉内容并分派至属地监管部门。
- 调查核实:执法人员跟进处理,一般15个工作日内反馈结果。
- 结果回访:对处理情况进行满意度调查,确保问题解决。
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注意事项
- 保留证据:购物凭证、合同、照片等材料需提前准备。
- 如实反映:避免夸大或虚假陈述,以免影响处理效率。
遇到消费或市场问题,12315是最快捷的官方**渠道,建议优先选择。