​​朝阳市12345投诉举报平台是政府与市民的“连心桥”，提供24小时全天候服务，整合32条热线实现“一号通办”，年均处理诉求超30万件，办结率99%以上，群众满意度达97%​​。该平台覆盖经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等全领域，构建市、县、乡、村四级联动体系，确保民生问题“接诉即办”，尤其在春节等节假日保障服务“不打烊”，电话接通率保持99%的高水平。

1. ​​功能全面，覆盖民生痛点​​
   平台受理范围包括政策咨询、公共服务求助、营商环境投诉、生态环境保护举报等，典型案例如协调消防移除危树、解决出租车拒载问题。针对旅游市场乱象，2025年新增文旅专线（拨通后按“9号键”），专项处理导游强制消费、虚假宣传等投诉。

2. ​​高效运作与技术保障​​
   通过限时办理、电话回访、督查考评等机制，紧急类诉求要求1小时内反馈。平台整合12315、12333等热线，实现数据互通，并建立9万条便民信息库，通过大数据分析生成月报辅助政府决策。

3. ​​权威性与可信度​​
   由朝阳市营商环境建设局直接管理，配备596名专职人员，工作站覆盖515个基层单位。2021年升级后，所有承办单位需签署责任书，确保诉求转派精准，避免推诿。

4. ​​用户体验优化​​
   除电话渠道外，支持互联网提交诉求，2024年日均处理703件。针对外地来朝人员，专门开设疫情防控政策咨询通道，单春节假期受理相关来电2258通。

​​提示​​：投诉时需提供具体事件细节及联系方式，平台对个人信息严格保密。通过12345，市民不仅能解决问题，还可参与“金点子”征集，直接推动政策优化。