三类质量成本包括预防成本、鉴定成本和故障成本(含内部与外部损失),它们共同构成企业质量管理的关键经济指标。
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预防成本:指为预防产品缺陷而投入的前期费用,包括质量培训、流程优化、供应商评估等。例如,海尔集团通过严格的质量培训降低后期返工率,这类支出能显著减少潜在损失。
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鉴定成本:涉及产品检验与测试环节的费用,如质检人员工资、检测设备维护等。通用电气公司最早通过系统化鉴定成本分析,将质量损失控制在营收的2.5%以下。
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故障成本:分为内部损失(如废品、返工)和外部损失(如保修、客户索赔)。丰田汽车通过“零缺陷”理念降低外部故障成本,避免品牌声誉受损。
优化三类成本需动态平衡:过度压缩预防支出可能增加故障损失,而高效投入预防与鉴定成本能实现长期降本增效。企业应定期分析成本结构,聚焦质量改进的关键环节。