​​《黑神话：悟空》的人工客服问题可通过官方QQ（912171420或2673856011）直接联系，但需警惕非官方渠道的虚假信息。​​ 此前因AI搜索引擎错误抓取数据，导致机锋网员工电话被误标为客服号码，引发大量骚扰。这一事件暴露了AI技术在信息处理中的漏洞，也凸显了玩家通过正规渠道获取服务的重要性。

游戏官方明确提供了两个QQ客服账号作为唯一联络方式，且强调“无家族、无待遇、无比例”的公平服务原则。玩家在充值、账号问题或技术咨询时，应优先通过官网标注的QQ号联系，避免轻信第三方平台或搜索引擎的未经验证信息。尤其需注意，多开账号或机器码违规操作将触发系统永久封禁，客服无法解封。

AI技术的局限性在此次事件中尤为明显。微软必应曾因算法错误将无关电话号码标记为客服，导致当事人5小时内接到20余个骚扰电话。类似案例表明，大语言模型在信息抓取时可能产生“幻觉”，输出看似相关实则错误的结果。玩家若遇到疑似虚假客服信息，可通过官网公告或社群认证账号交叉验证。

智能客服系统虽能提升效率，但《黑神话：悟空》目前仍采用人工服务模式。这种选择可能与游戏复杂的硬件适配问题有关——许多玩家需要针对显卡驱动、帧率优化等个性化问题咨询，人工客服能更灵活地处理非标准化需求。未来若引入AI辅助，需平衡自动化响应与人工干预的节点，例如用AI筛选常见问题，复杂情况转接人工。

玩家应认准官方公布的QQ客服渠道，对非官方来源的“客服信息”保持警惕。行业需优化AI技术的信息校验机制，避免因算法错误损害用户体验。遇到问题优先查阅官网公告，或通过玩家社群核实信息真实性。