人工智能客服主要分为以下五类，涵盖不同交互场景和功能需求：

1. 问答型机器人

   通过知识库匹配关键词提供标准答案，适用于有明确咨询需求的场景（如快递查询、产品信息等）。例如电商平台的自动回复系统。

2. 任务型机器人

   能执行用户指定任务（如股票查询、订单处理等），通过语义分析对接后台系统完成操作。例如金融场景中的股票筛选功能。

3. 闲聊型机器人

   用于情感支持或娱乐互动，通过趣味性回复满足用户消遣需求。常见于社交平台或售后关怀场景。

4. 智能语音机器人

   通过语音交互提供服务，支持多语种和真人语音混合模式。可应用于客服热线、营销推广等场景，遇复杂问题自动转人工。

5. 外呼机器人

   按预设流程与客户自动沟通，适用于营销回访、服务提醒等场景，可降低人工外呼成本。

补充说明 ：

• 文本机器人（如网页客服）与语音机器人（如电话客服）常结合使用，实现多渠道服务。

• 智能质检系统通过分析对话内容优化人工客服表现，属于辅助类工具。