通信业务办理主要涉及用户通信服务的申请、安装、维护及管理,具体工作内容可分为以下五类:
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业务受理与开通
负责受理用户新办手机、宽带、固话等基础通信业务申请,完成套餐变更、过户等操作,并处理国际/国内长途业务申请。
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设备安装与维护
包括移动设备安装、网络设备调试及日常维护,确保通信系统稳定运行。例如处理基站设备检修、光缆维护等。
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客户服务与支持
提供业务咨询、技术支持及售后服务,解答用户疑问,处理故障报修,并协助办理增值业务(如来电显示、彩铃等)。
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数据管理与统计
负责用户账务处理、业务报表统计及数据上传,确保资金及时入账并支持运营分析。
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市场拓展与活动支持
参与促销活动策划、客户拜访及市场调研,协助推广新业务(如5G套餐、校园通信服务等),并完成业务发展指标。
以上工作需结合通信行业规范与用户需求,确保服务高效、安全。