‌12123官方网站客服是公安部交通管理局官方推出的在线服务平台，提供‌交通违法查询、罚款缴纳、驾驶证业务办理等一站式服务‌，支持网页、APP、电话（12123）多渠道接入，7×24小时智能+人工客服响应‌。以下是核心功能和使用指南：

1. ‌服务范围‌

   • 违法处理：查询全国车辆违法记录，在线缴纳罚款（需绑定驾驶证）。
   • 证件办理：补换领驾驶证/行驶证、考试预约、延期审验等。
   • 信息查询：实时查看车辆年检状态、驾驶证扣分情况。

2. ‌客服渠道‌

   • ‌APP/网页‌：登录“交管12123”官方平台，点击“服务中心”-“意见反馈”提交问题。
   • ‌电话客服‌：拨打12123（部分地区需加区号），按语音提示转人工（工作时间9:00-17:00）。

3. ‌高效沟通技巧‌

   • 提前准备好身份证号、车牌号等关键信息。
   • 复杂问题可要求转接高级客服或通过APP提交工单。

遇到系统故障或异地业务，建议错峰访问并保存业务流水号以备核查。12123客服能覆盖90%以上常见需求，特殊情况下需前往线下车管所办理。