淘宝2024年7月新规主要围绕服务规范、争议处理和商家管理展开，旨在提升交易效率与消费者体验。以下是核心内容：

1. 客服响应与处罚机制

   • 响应迟缓 ：平均响应超180秒的客服需赔付20元/单，情节严重扣A类2分。

   • 服务态度差 ：包括敷衍回复、态度蛮横等，罚款300元/单，情节严重扣B类48分。

2. 违背承诺的赔付调整

   • 基础赔付 ：单笔订单未履行承诺的，赔付5%交易金额（5-30元），情节严重扣A类2分。

   • 特殊承诺违规 ：如虚假发货承诺，每次扣A类4分。

3. 发货管理规范

   • 预售规则优化 ：服饰类目预售商品承诺发货时间从15天缩短至3天，平台通过历史数据动态调整商家可设置的发货时效。

   • 赔付形式变更 ：从现金赔付改为红包。

4. 争议处理与消费者保护

   • 退货拦截 ：商品签收前买家申请退款，卖家需及时拦截商品。

   • 自动续费提醒 ：要求商家对自动续费服务提前显著提示。

5. 商家信用体系调整

   • 评价系统改革 ：禁止卖家给买家差评，违规行为将直接扣分并罚款。

   • 信用积分调整 ：弱化“五星价格力”战略，以GMV为权重分配搜索权重。

总结 ：新规通过强化客服责任、优化发货承诺、严格争议处理及调整信用体系，平衡商家服务自主权与消费者权益保护，促进平台整体服务品质提升。