旅行社客服是旅**业核心岗位，负责连接客户与产品，提供全流程服务支持。以下是主要职责及要求：

一、核心职责

1. 客户服务与咨询

   • 接听电话、处理在线咨询，解答行程、费用、签证等疑问，提供个性化旅游方案。

   • 负责订单处理（机票、酒店、旅游团预订），协调行程安排及变更。

2. 售前与售后支持

   • 开发新客户，维护老客户关系，通过沟通挖掘需求并促成销售。

   • 处理投诉、纠纷，协调退换货及退款，提升客户满意度。

3. 产品与市场管理

   • 跟踪行业动态，更新旅游产品知识，分析市场趋势。

   • 协助筛选优势产品，与供应商沟通维护合作。

二、关键技能要求

• 沟通能力 ：具备专业解答能力和应变能力，能通过电话、文字等渠道高效沟通。

• 产品知识 ：熟悉旅游线路、景点、住宿等细节，掌握目的地文化及费用构成。

• 工具使用 ：熟练操作办公软件及客户服务系统，如订单管理工具。

三、职业发展前景

• 旅行社客服岗位需求稳定，薪资待遇包含基本工资+提成模式（如无责底薪3000+提成）。

• 通过积累经验可晋升为旅游顾问或计调，负责产品开发与市场分析。

四、工作环境与挑战

• 工作涉及多渠道服务（线上、电话、线下），需应对突发问题（如航班延误、客户投诉）。

• 需持续学习行业知识，提升服务标准化水平。