北京市长热线是​​12345​​，这是北京市政府设立的便民服务热线，提供全天候24小时人工服务，整合了64条政务热线实现“一号响应”，年受理量超2400万件，解决率和满意率分别达94%和95%。

​​关键亮点​​：

1. ​​号码统一易记​​：12345前身是1987年的“市长电话”，经多次升级后成为全市非紧急救助服务总入口。
2. ​​全天候高效响应​​：750个坐席、1700名话务员保障接听，紧急诉求直派街乡镇，平均响应时间不超过2分钟。
3. ​​多渠道受理​​：除电话外，支持微信、微博、APP等线上渠道，并提供8种外语服务。
4. ​​闭环管理机制​​：通过“接诉即办”系统，诉求直达责任单位，办理进度可追踪，结果纳入绩效考核。

​​拨打方式​​：

• 北京市内直接拨打12345，外地需加拨区号010。

​​适用场景​​：

• 政策咨询、投诉建议、公共服务求助等非紧急类事项，紧急情况仍需拨打110或119。

北京市12345热线已成为政府与市民的“连心桥”，通过数据驱动和AI技术持续优化服务，推动城市治理精细化。遇到问题，不妨试试这条高效便捷的热线！