​​延庆公交车投诉可直接拨打北京市交通服务监督热线12328，该热线覆盖公交、地铁等全行业投诉，提供24小时服务且处理高效。​​若涉及跨区域问题，热线会联动转办至属地部门，确保12小时内响应。还可通过“北京交通”APP或微信公众号在线提交诉求，实现多渠道便捷反馈。

12328热线整合了原96166等分散资源，实现“一个号码管交通”。专设公交地铁投诉通道，司乘服务、车辆调度等问题均可受理，并直派运营企业处理。投诉时需提供车牌号、线路、时间等关键信息，以便快速核查。对于延庆等郊区线路，系统会自动识别属地并优先转派至延庆区交通部门跟进。

除电话渠道外，书面投诉可通过北京市交通委官网“政民互动”模块提交，需详细描述事件经过并上传证据（如照片、视频）。若对处理结果不满意，可要求12328进行二次督办或向交通执法部门举报。注意保留乘车凭证（如刷卡记录、电子票）作为辅助材料。

​​提示：​​拨打12328按语音提示选择“公交服务”专席，非紧急问题建议错开早晚高峰时段（7:30-9:30、17:00-19:00）拨打。重大服务质量问题可同步向延庆区交通局（6914XXXX）报备以加速处理。