AAA级、AA级、A级、B级

客运企业质量信誉考核评级体系根据企业运营管理水平、安全服务质量、社会责任等多维度进行综合评估，主要分为以下四个等级：

一、等级划分标准

1. AAA级（优良）

   企业运营规范，安全管理制度完善，无重大事故记录，社会投诉率低，服务质量高。

2. AA级（合格）

   基本满足运营要求，安全和管理制度较规范，事故率控制在较低水平，投诉处理及时。

3. A级（基本合格）

   存在少量管理漏洞或安全隐患，需限期整改，部分指标未达标。

4. B级（不合格）

   违法违规行为较多，安全风险高，需立即整改并接受监管。

二、核心考核指标

1. 运输安全指标

   • 交通责任事故率、死亡率、伤人率；

   • 车辆维护保养记录、保险覆盖率。

2. 经营行为指标

   • 违章经营率（如超限超载、逃票等）；

   • 投保承运人责任险情况。

3. 服务质量指标

   • 社会投诉率、乘客满意度；

   • 车辆卫生、驾驶员服务规范。

4. 社会责任指标

   • 应急预案完善性、事故处理时效。

三、考核流程与结果应用

1. 考核流程

   企业自评→县级机构初评→市级机构复核，采用现场检查、台账审查、乘客调查等方式。

2. 结果应用

   • 考核结果与政府补贴、车辆营运资质挂钩；

   • 不合格企业需限期整改，整改后仍不达标将吊销营运资格。

四、示例评分标准（以某地为例）

• 企业管理 （200分）：证照齐全、制度完善、驾驶员管理规范；

• 车辆管理 （30分）：车辆定期检测、保险齐全、服务装置完备；

• 服务质量 （200分）：投诉率低、公示信息规范、车辆清洁卫生。

通过以上分级机制，政府可有效规范客运企业运营，提升行业整体服务水平。