新知专升本退费需根据合同条款、协商结果及特殊情况综合处理，具体流程如下：

一、退费依据与流程

1. 合同条款优先

   退费前需仔细阅读合同，明确退费比例、条件及时间限制。例如协议班若明确约定“考不过可退费”，则可依据此条款申请。

2. 协商解决

   • 主动沟通 ：与培训机构协商，说明退费理由（如考试取消、政策调整等），提出合理诉求（如部分退款、延期学习）。

   • 书面申请 ：提交书面退费申请至机构负责人，需家长签字并保留沟通记录作为证据。

3. 特殊情况处理

   • 考试取消/政策调整 ：若因机构原因导致考试取消或政策变动，可申请全额或部分退款。

   • 机构违约 ：如未按时开课或拒绝退费，可依据《民办教育促进法》向教育部门投诉，或通过法律途径起诉。

二、退费时间与证据

• 处理周期 ：审核通过后通常需1-15个工作日，具体以机构规定为准。

• 证据留存 ：保存所有交流记录（邮件、聊天记录）、合同、缴费凭证及协商文件，作为后续**的依据。

三、法律途径

若协商无果，可向以下部门投诉或诉讼：

• 教育部门 ：向当地教育考试院或教育行政部门投诉。

• 法院 ：通过律师函或诉讼要求退还学费、赔偿违约金，尤其适用于机构违规行为（如无证办学）。

四、注意事项

• 时效性 ：注意退费申请时效，通常为合同约定的时间或法律规定的期限（如《民办教育促进法》规定的投诉时效）。

• 格式条款 ：若合同存在无效格式条款，可主张无效并主张全额退款。

建议优先通过协商和书面申请解决，若问题复杂或涉及机构违规，可结合法律途径**。