销售CR的中文意思是‌客户留存率（Customer Retention Rate）‌，指企业在一定周期内成功保留老客户的比例，是衡量客户忠诚度和业务健康度的重要指标。‌核心价值在于降低获客成本、提升复购率、增强品牌黏性‌。

1. ‌计算方式‌
   公式为：（周期末留存客户数 ÷ 周期初客户总数）×100%。例如某季度初有1000名客户，期末800名继续消费，CR即为80%。需排除新增客户数，仅统计历史客户的持续活跃情况。

2. ‌与客户流失率的关系‌
   CR与流失率互为补充，两者相加为100%。若某月CR为75%，则流失率为25%。高CR企业通常具备更强的盈利稳定性，如订阅制软件行业平均CR超90%。

3. ‌提升CR的实践方法‌

   • ‌个性化服务‌：通过数据分析推荐匹配需求的产品（如电商会员专属折扣）；
   • ‌满意度管理‌：建立快速投诉响应机制，餐饮业48小时内回访可提升CR约15%；
   • ‌忠诚度计划‌：积分兑换、VIP特权等设计（航空里程计划使头部航司CR提高至85%+）。

4. ‌行业差异特征‌
   B2B领域因决策链长、服务周期久，CR普遍高于B2C；快消品行业CR波动较大，依赖高频促销活动；SaaS企业通过年费预付制将平均CR维持在80%左右。

企业应定期监测CR变化趋势，结合NPS（净推荐值）分析深层原因。短期可通过优惠活动刺激留存，长期需构建以客户为中心的服务体系。