关于客户反馈及建议的撰写，可参考以下结构化模板和注意事项：

一、反馈结构建议

1. 开头部分

   • 表达感谢：对客户的支持与信任表示诚挚感谢

   • 引入主题：简短说明反馈目的（如产品改进、服务优化等）

2. 主体内容

   • 问题描述 ：具体说明遇到的问题或不满，避免模糊表述（如“服务慢”可补充“高峰期响应延迟”）

   • 影响说明 ：描述问题对使用体验、业务的影响（如“导致项目延误”）

   • 建议方案 ：提出具体可行的改进建议（如“增加客服人员”或“优化流程”）

   • 附加说明 ：可补充相关证据（如截图、合同条款等）

3. 结尾部分

   • 表达期待：希望客户关注建议实施效果，并表示愿意持续沟通

   • 联系方式：提供进一步反馈的渠道（如邮箱、电话）

二、写作注意事项

1. 客观性与专业性

   • 采用“问题-分析-建议”结构，保持语言客观，避免情绪化表达

   • 数据和事实支撑建议，增强说服力

2. 格式规范

   • 分点列出建议内容，使用项目符号或编号提高可读性

   • 保持排版整洁，避免语法错误

3. 处理敏感信息

   • 保护客户隐私，避免在公开渠道泄露联系方式或具体问题细节

三、示例参考

正面反馈模板

"尊敬的客户，非常感谢您选择我们的产品!其性能稳定且易用性高，客户服务团队响应迅速，问题解决及时。我们会继续努力保持品质，并期待未来合作!"

负面反馈模板

"尊敬的客户，感谢您反馈使用中遇到的问题。经分析，可能是系统延迟导致，我们计划优化网络架构。建议后续关注更新通知。若需进一步协助，请随时联系我们。"

通过以上结构化撰写，既能有效传递客户诉求，又能为服务改进提供明确方向。建议根据具体场景调整内容侧重点，长期积累可形成标准化模板。