‌烟台媒体24小时求助热线是12345市民服务热线和当地媒体联合设立的民生服务平台，主要提供突发事件报道、民生问题反馈、法律咨询援助等全天候服务。‌该热线整合了政府与媒体资源，具有响应快速、覆盖全面、处理高效三大核心优势。

1. ‌服务内容全面‌
   热线涵盖五大类常见诉求：

   • 突发事件线索征集（如交通事故、自然灾害）
   • 民生问题直达通道（水电燃气、市容环境投诉）
   • 政策法规咨询（社保医保、户籍办理指南）
   • 舆论监督曝光（违规施工、食品安全举报）
   • 心理疏导转接（联动专业心理咨询机构）

2. ‌运作机制创新‌
   采用"媒体-政府"双轨并行的处理模式：

   • 普通咨询类问题由12345话务员直接解答
   • 需深度调查的线索转交《烟台日报》《胶东在线》等媒体跟踪
   • 重大民生诉求同步推送至城管局、市场监管局等职能部门
   • 每季度发布典型案例处理进度白皮书

3. ‌使用注意事项‌

   • 非紧急情况建议错峰拨打（早8点至晚10点接通率更高）
   • 反映问题需提供准确时间地点及现场照片/视频
   • 涉及个人隐私可要求匿名处理
   • 恶意骚扰通话将触发号码黑名单系统

该热线已累计处理12.6万件诉求，平均响应时间缩短至2小时内。建议市民保存热线号码并关注"烟台发布"微信公众号获取最新服务动态。