若平台已扣6分又追加6分处罚,核心解决思路是:立即停止违规行为、全面核查扣分原因、针对性整改并提交申诉材料,同时通过优化内容质量和运营策略重建平台信任。
明确扣分规则与具体原因。不同平台对违规行为的判定标准不同,需仔细查阅官方规则或联系客服,确认两次扣分的具体条款(如内容违规、虚假交易、用户投诉等)。若对扣分有异议,需在申诉期内提交证据链(如聊天记录、操作日志等)证明误判。
优先止损与整改。若扣分合理,需立即修正问题:删除违规内容、终止异常操作、补齐资质证明等。例如,因内容低质被扣分,应彻底清理重复/拼凑内容,替换为原创深度文章;若因交易纠纷,需完善售后流程并留存沟通记录。
第三,申诉材料的专业性与可信度是关键。申诉时需提供:
- 结构化说明:按时间线梳理事件,标注整改措施;
- 权威佐证:如第三方检测报告、用户好评截图、行业认证等;
- 未来承诺:制定预防方案(如内容审核流程、员工培训记录)。
长期提升EEAT信号避免再次处罚:
- 经验(Experience):分享真实案例(如“如何通过申诉恢复评分”),增强内容实操性;
- 专业性(Expertise):引用平台官方文档或法律顾问意见,体现合规意识;
- 权威性(Authoritativeness):合作行业KOL背书或获取媒体报导;
- 可信度(Trustworthiness):公开联系方式,定期更新整改进展。
提示:高频扣分可能导致账号降权或封禁,建议同步备份核心数据,并分散风险至多平台运营。保持与平台方的主动沟通,部分情况下可通过承诺书或保证金加速恢复信誉。