立即申报，保留证据

以下是托运行李出现问题的处理指南，综合多个权威信息源整理而成：

一、行李损坏处理

1. 现场检查与证据留存

   • 通过安检后应立即检查行李，发现损坏需当场拍照或录像留存证据，避免离开机场后无法取证。

   • 留存物品破损部位图、整体照片、托运单及机票等材料。

2. 及时申报与赔偿时效

   • 携带有效证件（如身份证/护照）到机场行李查询处申报，填写《行李运输事故记录单》。

   • 根据《民用航空法》规定，国内航班需在7天内、国际航班需在14天内提出索赔。

3. 赔偿标准与限制

   • 赔偿金额按行李降低价值或修理费用计算，每公斤不超过人民币50元。

   • 若声明价值高于实际价值，按实际价值赔偿，但需扣除已收逾重行李费。

   • 承运人最高赔偿限额为人民币2000元。

4. **途径

   • 若对赔偿不满意，可通过航空公司官方渠道（12326申诉电话）或民航局投诉邮箱（caacts@163.com）投诉。

二、行李丢失处理

1. 立即行动

   • 发现行李丢失后应立即联系航空公司或机场行李查询部门，避免错过赔偿时效。

2. 查询与登记

   • 提供托运行李回执，通过“全球行李查询系统”追踪行李下落，获取延误行李登记编号。

3. 赔偿计算

   • 按旅客的免费托运行李额赔偿，若已办理声明价值则按声明价值计算。

   • 附加费不予退还。

4. 特殊情况处理

   • 若在转机过程中丢失，由终站航空公司负责赔偿。

三、其他注意事项

1. 预防措施

   • 选择承重较好的行李箱，并使用打包带或套袋保护易损物品。

   • 超重行李需提前办理托运申报，避免额外收费。

2. 保险保障

   • 购买航空托运行李险，可覆盖重大损失或延误。

3. 保留沟通记录

   • 与航空公司沟通时保留书面记录，作为索赔依据。

通过以上步骤，可有效应对托运行李问题，保障自身权益。若需进一步帮助，建议咨询专业机构或航空公司客服。