质量体系的三要素是ISO9000:2000标准对质量定义的核心框架，具体包括以下内容：

一、固有特性（特性）

指产品或服务本身所具备的、非人为赋予的内在属性，这些属性可区分且能用指标衡量的特征。例如：

• 物理特性：长度、重量、硬度等

• 功能特性：飞机的飞行速度、机器的功率等

• 时间特性：产品的可靠性、准时性等

• 人体工效：座椅的舒适度、操作界面的易用性等

固有特性是质量的基础，决定了产品或服务能否满足基本需求。

二、要求（需求或期望）

指明示的、隐含的或必须履行的需求，通常来自顾客或法规标准。可分为：

1. 顾客需求 ：明确表达的使用要求，如产品的性能指标、安全规范等

2. 法规要求 ：行业或国家标准，如环保法规、医疗设备认证等

3. 组织需求 ：企业自身对质量的期望，如品牌标准、内部流程规范等

要求为质量提供了评价的基准，是固有特性需要达到的目标。

三、满足的程度（量）

指产品或服务实际特性与要求之间的符合程度，通常通过量化指标衡量。例如：

• 符合标准的百分比

• 误差范围

• 服务响应时间达标率

满足程度体现了质量管理的核心目标：将固有特性转化为符合要求的标准，并通过控制措施确保稳定性。

补充说明

• 质量定义 ：ISO9000:2000将质量定义为“固有特性满足要求的程度”，三要素共同构成质量管理的核心逻辑

• 应用场景 ：例如，手机电池的固有特性是续航时间，要求是3000小时，满足程度则是实际续航是否达标

通过明确固有特性、设定合理要求并控制满足程度，企业可系统提升产品或服务的质量。