尚德机构是中国一家成立于2003年的成人在线职业教育企业，业务涵盖自考、MBA、职业资格认证、技能培训等领域‌。根据2024年财报，其全年净收入达19.9亿元，净利润3.42亿元，连续四年盈利且新增学员67.46万‌。但近年来围绕该机构的争议持续不断，主要涉及以下方面：

一、业务模式与财务表现

1. ‌智能化升级‌
   通过模块化课程设计和人工智能技术（如DeepSeek大模型）优化教学服务，降低获客成本并提升人效比，2024年销售效率同比提升约30%‌。
2. ‌市场拓展‌
   计划布局银发人群和职业技能培训领域，依托标准化课程体系覆盖全国多城市，2024年四季度新增学员17.22万‌。

二、主要争议与消费者投诉

1. ‌退费拖延与合同纠纷‌

   • 学员反映报名时承诺“2年拿证”但实际耗时超3年，且费用被拆分（85%培训费+15%管理费），退款申请需多次交涉仍被拖延‌。
   • 监管部门指出其合同存在“教育分期”诱导**、扣费条款模糊等问题，2019年因退费争议被北京市监局约谈‌。

2. ‌虚假宣传与诱导消费‌

   • 销售人员以“99%通过率”“免费试听”吸引报名，但实际课程内容与承诺不符，存在夸大宣传行为‌。
   • 2022年有案例显示，老年学员被诱导购买高价理财课程，退款时遭遇多重障碍‌。

3. ‌关联诈骗风险‌

   • 2023年起多地出现冒充尚德机构的退费诈骗，骗子通过伪造公告、诱导下载虚假证券App等手段套取用户资金，部分学员信息疑似遭泄露‌。

三、监管动态与企业应对

• 2024年尚德机构接入DeepSeek大模型强化智能客服和学员行为分析，试图通过技术手段改善服务流程‌。
• 但截至2025年3月，仍有用户投诉其“换壳”子公司（如武汉之道在线教育公司）继续沿用争议性收费模式‌。

四、行业影响与社会评价

作为赴美上市的在线教育企业，尚德机构在职业教育市场规模突破9000亿元的背景下，其“师资+科技”模式虽被资本看好，但频发的消费纠纷也引发对行业规范化发展的质疑‌。