海尔智家作为家电行业的龙头企业，尽管在产品力和市场表现上取得了一定成绩，但仍存在以下三大核心问题：

一、费用高企，利润被稀释

1. 营销和管理费用过高

   海尔智家的营销费用和管理费用显著高于同行业竞争对手（如美的、格力），导致现金分红比例较低。例如，其产品售价虽高于美的，但利润差距主要被高额费用吞噬。

2. 内部利益分配机制

   海尔集团内部股权结构复杂，A股海尔智家仅持有H股海尔电器45.9%的股份，导致多方利益诉求冲突。为平衡股东关系，公司不得不投入更多资源用于营销和管理，进一步推高费用。

二、股权结构复杂，决策效率受限

1. A股与H股股东利益不一致

   A股海尔智家与H股海尔电器存在控制权归属问题，导致在战略决策、费用控制等方面缺乏统一口径。这种利益分歧引发重复营销、人员冗余等问题，削弱了整体运营效率。

2. 历史包袱影响战略执行

   海尔智家在家电业务转型过程中，受限于传统业务思维和历史资产结构，难以快速适应智能家居等新兴领域的市场竞争，错失发展机遇。

三、服务体验存在痛点

1. 乱收费、效率低下

   部分用户反映海尔智家服务存在收费不透明、流程繁琐等问题。例如，上门服务人员可能同时服务多个品牌，导致专业水平下降；售后服务响应不及时，用户满意度较低。

2. 智能家居生态建设滞后

   三翼鸟智能家居平台因单品品类较少（仅覆盖传统家电）、缺乏统一行业标准，无法实现与小米等企业的全面互联互通，限制了智慧家居生态的拓展。

总结

海尔智家需通过优化费用结构、理顺股权关系、提升服务效率以及加速智能家居生态建设，才能突破当前发展瓶颈，实现更可持续的增长。