​​公安热线12348是面向公众的法律咨询专用电话，主要提供法律问题解答、纠纷调解指引、法律援助申请等服务，而非直接处理警务或紧急报警。​​其核心职能包括​​普及法律常识、协调民间纠纷、分流非警务诉求​​，尤其适合咨询劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷等民事法律问题。若需紧急报警或警务投诉，仍需拨打110。

12348热线由执业律师提供专业支持，覆盖政策法规、司法行政业务等民生领域，服务方式灵活。例如，简单问题当场解答，疑难问题48小时内回复，并引导非服务范围问题至对应机构。目前多地已实现与110的联动机制，通过“一键转接”高效分流警务与非警务诉求，避免资源浪费。

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合理运用12348能高效解决法律疑问，但紧急情况务必优先拨打110。