居家养老服务管理制度是一套规范服务行为、保障老年人生活质量的系统性规则，核心内容包括服务标准化、流程规范化、人员专业化及安全保障体系化，旨在为老年人提供安全、舒适、便捷的居家养老支持。

1. 服务内容与标准
   涵盖生活照料（助餐、清洁、代购等）、健康护理（体检、康复、医疗咨询）、精神慰藉（心理疏导、文娱活动）、安全保障（紧急救援、居家防护）及个性化定制服务。服务标准需确保饮食营养、卫生达标、健康监测专业、活动丰富且安全防护到位。

2. 服务流程与管理
   从申请、评估、签约到实施、监督、评价形成闭环。服务机构需建立老年人健康档案，明确需求后制定个性化方案，并通过定期回访和满意度调查优化服务质量。

3. 人员与机构要求
   服务人员需经过专业培训与考核，具备护理技能与应急能力；机构需合规运营，完善内部管理制度，包括绩效考核、定期培训及服务责任划分，确保服务专业性与可持续性。

4. 政策与安全保障
   政府主导推动居家养老政策落地，提供财政支持与监管；服务机构需建立安全预案，如紧急呼叫系统、定期安全检查，并明确法律责任与纠纷处理机制。

通过制度化管理，居家养老服务能更高效地满足老年人多元化需求，同时提升服务透明度和信任度，是应对老龄化社会的重要举措。