电商客服售后岗位的工作描述主要围绕客户问题处理、运营支持及团队管理展开，具体职责可归纳为以下五个方面：

一、核心职责：客户问题处理与关系维护

1. 咨询与投诉解决 ：负责在线解答客户咨询、处理退换货、快递异常等售后问题，及时回复并协调资源解决客户投诉。

2. 评价管理 ：回复顾客评价，处理中差评，通过主动回访提升客户满意度及店铺信誉。

二、运营支持与数据分析

1. 数据监控与优化 ：分析销售数据（如流量、转化率、客单价），监控平台运营状态，提出优化建议并跟踪执行效果。

2. 活动执行与推广 ：参与活动策划与执行，优化推广资源位（如聚划算、直通车），提升活动点击率和转化率。

三、团队管理与流程优化

1. 团队建设与培训 ：负责客服团队招聘、培训及绩效考核，提升团队专业能力和服务效率。

2. 服务流程优化 ：制定并优化售后服务策略，引入智能化系统降低人工成本，确保服务连贯性。

四、跨部门协作与反馈

1. 协同工作 ：与运营、物流等部门协作，解决跨环节问题，推动整体服务改进。

2. 问题分析 ：归纳售后问题原因，提出解决方案并反馈给相关部门，提升运营质量。