您收到智能助手提示收费但未订购相关服务的情况,可参考以下解决方案:
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确认扣费来源
首先需核实扣费是否确实来自沃助理业务。通过中国联通营业厅官网或线下营业厅查询沃助理业务页面,确认是否存在误扣费记录。
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联系客服处理
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自助渠道 :拨打10010转人工服务,提供扣费凭证(如短信、账单截图),要求查询并取消不明扣费。
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投诉平台 :若协商无果,可通过黑猫消费者服务平台重新发起投诉,要求中国联通客服处理。
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注意事项
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智能应答系统可能存在自动扣费漏洞,建议优先通过官方客服渠道核实。
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若涉及其他运营商(如电信),可参考类似处理流程,但需注意各运营商具体规则差异。
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建议尽快联系中国联通客服,提供详细扣费信息以便快速解决。