开源AI客服系统是实现智能客服功能的重要工具，以下是综合权威信息后的核心要点：

一、主流开源AI客服系统推荐

1. chatgpt-on-wechat

   • 平台兼容 ：支持微信、企业微信、飞书等主流社交平台，覆盖办公与社交场景。

   • 插件化架构 ：提供天气查询、内容审核等模块，支持自定义插件开发。

   • 隐私保障 ：本地化部署，对话数据完全私有化。

2. Dify

   • 功能全面 ：集成AI工作流程、RAG管道、智能体能力，支持文字/语音/视频多模态交互。

   • 部署便捷 ：0代码部署，10分钟搭建，电商案例中次日咨询转化率提升37%。

3. 微语

   • 企业级解决方案 ：免费开源包含企业IM、在线客服、知识库、工单系统等模块。

   • 快速迭代 ：适用于多租户场景，但需注意文档可能滞后于开发。

4. Java AI客服系统

   • 技术栈 ：采用Spring Boot、Apache OpenNLP、TensorFlow Java API等，支持微服务架构。

   • 核心模块 ：包括语音识别、自然语言处理、问答生成及人工客服转接。

二、选择建议

• 场景匹配 ：

  • 社交平台集成选 chatgpt-on-wechat ；

  • 快速原型开发选 Dify ；

  • 企业级多租户需求选 微语 ；

  • 高并发场景选Java架构（需自行搭建）。

• 技术要求 ：优先选择支持多模态交互、隐私保护及可扩展性的系统。