教育部已设立24小时人工客服，为广大学生和家长提供不间断的咨询服务。

为了更好地服务于广大学生和家长，教育部特别设立了24小时人工客服。这一举措的亮点在于：

1. 全时段覆盖：无论是工作日还是节假日，无论是白天还是夜晚，学生和家长都可以通过人工客服获得及时的帮助和解答。这对于那些在非工作时间遇到紧急问题或有疑问的人群来说，无疑是一个巨大的便利。

2. 专业解答：教育部的人工客服团队由经验丰富的教育工作者组成，他们熟悉教育政策、招生规定、学籍管理等相关知识，能够为学生和家长提供准确、权威的解答。这有助于避免因信息不对称而导致的误解和错误决策。

3. 个性化服务：人工客服能够根据学生和家长的具体情况，提供个性化的咨询和指导。无论是关于学校选择、专业填报，还是关于学习方法、心理辅导等问题，人工客服都能够给予针对性的建议和支持。

4. 多渠道接入：为了方便学生和家长的使用，教育部的人工客服可以通过电话、在线聊天、电子邮件等多种渠道接入。学生和家长可以根据自己的喜好和方便程度选择合适的方式进行咨询。

5. 信息安全保障：教育部的人工客服系统采用了严格的信息安全措施，确保学生和家长的个人信息得到妥善保护。所有咨询记录都将被保密处理，不会泄露给第三方。

通过设立24小时人工客服，教育部为学生和家长提供了一个便捷、专业、个性化的咨询平台。这不仅有助于解决他们在学习和生活中遇到的问题，也有助于促进教育公平和提高教育质量。如果您有任何关于教育的问题或疑虑，不妨随时联系教育部的人工客服，他们将竭诚为您服务。