科大讯飞部分学习机在系统升级后出现无法开机的问题,主要涉及以下核心信息:
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故障现象与用户群体
多名用户反馈,设备在保修期刚过或系统升级后突然无法开机。例如,王女士使用科大讯飞AI学习机T20Pro一年多后,因系统升级导致故障;浙江金华的方女士和上海的孙女士也遭遇类似问题。
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维修与费用问题
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售后检测后,多数用户需自费更换主板,费用约2000-2499元。例如,王女士更换主板花费2499元,且新主板仅享3个月质保。
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部分用户表示设备无磕碰、正常使用,对硬件故障表示质疑。
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企业回应与处理措施
科大讯飞客服表示需进一步检测,已联系用户沟通解决方案,包括换机、延长质保或免费维修等。但截至2024年12月,具体处理结果未明确公布。
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市场影响与消费者担忧
该问题引发消费者对产品质量和售后服务的信任危机,部分用户表示**困难,影响购买信心。
建议 :若遇到类似问题,建议优先联系官方售后检测,保留维修记录作为**的依据。可关注企业后续处理进展,必要时通过法律途径维护权益。