科大讯飞学习机无法开机的问题主要涉及保修期后硬件故障和售后服务争议,具体可分为以下四类情况:
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保修期内硬件故障
部分消费者在保修期内(通常1年)因系统升级或正常使用后出现主板故障,送检后需自费更换主板,费用约2000-2499元。例如,用户反馈设备无磕碰但突然无法开机,经检测确认主板损坏。
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保修期后维修争议
保修期结束后,消费者仍面临高昂维修成本。部分用户反映,售后部门以“需检测”为由拖延处理,或直接要求自费更换主板,引发信任危机。
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系统升级引发故障
有用户称,设备升级系统后出现无法开机问题,售后检测后确认主板损坏,需额外付费维修。此类问题多出现在近期更新版本后。
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消费者**与售后回应
科大讯飞官方已介入处理,承诺根据检测结果提供换机、延长质保或免费维修方案,但具体执行仍需等待售后部门检测。
建议 :若遇到类似问题,建议优先联系官方售后检测,保留维修记录,并关注官方沟通进展。若协商无果,可考虑通过消费者投诉平台**。