客服对话模板需根据场景灵活调整，以下是综合权威信息整理的核心模板：

一、电话呼入话术

1. 标准开场

   • 按时间区分：上午9:00-12:00加“早上好”，其他时段用“您好”

   • 节日问候：元旦、春节等法定节日需添加“新年好”等祝福

2. 信息核对

   • “老男孩”客服中心示例：“编号×××，请问下是××先生/女士吗？需核对信息……”

   • 若客户听不懂普通话，可用方言沟通

二、处理客户问题话术

1. 倾听与共情

   • “请不要着急，我完全理解您的心情……”

   • “很抱歉给您带来不便，我们会查证清楚并回复”

2. 解决方案与转接

   • “已安排师傅处理，后续问题请联系客服”

   • 强烈投诉时：“我现在将电话转给管理人员，您稍等”

三、电话无法接听处理

1. 主动挂机规范

   • 客户主动挂机：重复两次“很抱歉，您的电话没有声音，您稍后再拨”后挂机

四、转接与投诉处理

1. 转接规范

   • “很抱歉，我现在将电话转给管理人员，您稍等并不要挂断”

   • 需客户联系方式时：“请留下联系电话，我们会将结果反馈给您”

2. 投诉应对

   • “这件事请恕我无法帮助，但可请上司沟通”

   • 避免使用“喂、打错了”等忌语

五、结束语

• 服务结束前：“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”

• 需留联系方式时：“请留下电话，后续问题可联系我们”

注意事项 ：根据客户情绪调整语速，避免使用口头禅；处理投诉时保持专业，优先提供解决方案而非推诿责任。