‌临沂医保咨询提供免费24小时在线服务，市民可通过官方平台随时查询政策、报销进度及业务办理指南，‌有效解决“上班没空问、下班无处问”的难题。以下是具体服务内容和注意事项：

1. ‌服务范围全覆盖‌
   涵盖职工医保、居民医保、生育保险等全类别咨询，包括缴费标准、异地就医备案、慢性病申请等高频问题，支持文字、语音多种咨询方式。

2. ‌智能+人工双通道‌
   白天优先接入人工客服，夜间由AI助手自动应答常见问题，复杂问题可提交工单次日回复。回复时效通常不超过2小时，紧急情况标注“加急”优先处理。

3. ‌操作指南‌
   微信搜索“临沂医保”公众号，点击【便民服务】-【在线咨询】；或登录“临沂医保APP”，通过【我的】-【咨询入口】提交问题，需提前准备好医保卡号及身份信息。

4. ‌警惕非官方渠道‌
   注意核实链接真实性，所有正规咨询均不收取费用，切勿通过陌生链接泄露个人医保账户及密码。

如需线下办理，系统可一键导航至最近的医保服务网点。建议错开月初业务高峰时段（上午9:00-11:00），体验更流畅的在线服务。