96196是北京歌华有线电视的24小时客服热线，提供业务咨询、故障报修、投诉建议等一站式服务，以“日夜聆听”为宗旨，覆盖全市有线电视用户，并支持数字化管理和家庭办公模式。

1. 核心功能与服务范围
   96196作为北京地区有线电视的官方服务渠道，主要处理业务咨询（如费用查询、套餐变更）、故障申报（信号问题、设备调试）、投诉建议及产品订购（如宽带办理）。其系统采用交互语音应答技术，确保高效响应，且历史服务记录可追溯。

2. 服务优势与创新实践
   该热线率先实现全员家庭办公，保障疫情期间服务不间断；同时依托数字化管理（如全程录音、数据集成），提升问题解决效率。歌华有线通过双热线并行机制，强化了服务稳定性与用户满意度。

3. 用户需知与注意事项
   拨打96196可能产生通话费用，但全天候人工值守确保紧急需求及时处理。建议用户清晰描述问题，并留存服务工单号以便后续跟进。

北京歌华有线通过96196持续优化“以客户为中心”的服务生态，成为市民解决有线电视需求的首选渠道。