检查信息、联系银行

银行卡四要素验证失败时，可按以下步骤处理：

一、检查输入信息

1. 核对卡号、姓名、身份证号、手机号

   确保输入的卡号、姓名、身份证号码和预留手机号与银行卡面印刷的信息完全一致，注意区分大小写和特殊字符。

2. 检查信息变更情况

   若近期修改过个人信息（如姓名、身份证号），需联系银行更新系统记录。

二、确认银行卡状态

1. 检查银行卡是否激活

   未激活的银行卡无法通过验证，需联系银行柜台激活。

2. 确认银行卡未冻结或过期

   若银行卡因异常交易被冻结，需解冻后重新验证；若已过期则需更换新卡。

三、排查系统或网络问题

1. 尝试重新认证

   临时网络问题可稍后再试，或更换网络环境。

2. 联系银行或支付平台客服

   若多次尝试失败，需联系银行客服（95566）或支付平台技术支持，提供身份证明文件协助排查。

四、其他注意事项

• 避免使用他人银行卡

  若怀疑卡片被盗，应立即联系银行冻结卡片，并报警处理。

• 关注银行通知

  部分银行可能对异地登录或异常操作设置二次验证，需关注银行短信或APP提示。

若以上方法仍无法解决，建议通过银行官方APP/网银查询账户详情，或前往就近网点柜台处理。