‌天天练乐乐课堂的客服团队提供7×24小时在线服务，通过智能AI+人工双通道解决用户问题，重点覆盖课程咨询、账号异常、支付问题三大高频需求场景。‌

1. ‌多渠道接入体系‌
   支持APP内置对话框、官方微信公众号、400电话（10秒快速转人工）三种主要沟通方式，历史问题解决率达92%。

2. ‌分层响应机制‌

   • 常规问题由AI客服5秒内自动应答（如课程表查询、作业提交指引）
   • 复杂问题自动触发人工工单系统，承诺30分钟内首次响应（涉及退费、课程bug等）

3. ‌特色服务模块‌
   提供「学习报告解读」「专属班主任1v1」增值服务，针对续费用户优先分配资深教育顾问。

4. ‌应急处理标准‌
   账号被盗或课程无法播放类紧急状况，系统自动标记为红色工单，确保2小时内给出解决方案。

遇到任何使用问题，建议优先通过APP「帮助中心」自助查询（覆盖80%常见问题），复杂情况可要求客服生成服务编号以便追踪进度。