​​在兰州地铁遗失物品时，可立即拨打客服热线0931-5161111​​，该热线提供全天候失物登记、查询及领取服务，​​支持跨车站协同寻找​​，并涵盖咨询、投诉等延伸功能。若需爱心协助（如老人、残障人士），可同步拨打车站热线0931-8629999转分机号预约陪同服务。

1. ​​热线核心功能​​：0931-5161111是兰州地铁官方统一客服电话，直接对接失物招领系统，乘客需提供遗失物品特征、乘车时间及站点信息，工作人员会联动各车站排查并反馈结果。
2. ​​领取流程​​：确认失物后，需携带有效证件至指定车站登记，若为交通卡遗失，需72小时内挂失以冻结余额，补办需另付工本费。
3. ​​爱心服务扩展​​：行动不便者通过“兰州轨道”APP或车站热线预约，可享受进站至出站的全程陪同，包括安检、购票等环节。
4. ​​注意事项​​：易燃易爆等违禁品严禁携带，失物招领不处理危险物品；热线同时受理运营咨询、票价政策等高频问题。

建议保存热线并关注“兰州轨道”APP实时更新，提高遗失物品找回效率。