按语音提示选择人工服务

拨打114接通后，通过以下步骤转入人工服务：

一、基础操作步骤

1. 直接转入人工服务

   拨打114后，根据语音提示直接选择“人工服务”选项，话务员将接通服务。

2. 使用自助功能转人工服务

   • 按语音提示选择“自助查号”功能；

   • 根据提示输入需要查询的单位名称（如企业名称、固定电话等）；

   • 等待系统自动检索并转接人工服务。

二、特殊业务操作（如挪车服务）

若需办理特定业务（如汽车挪车），需在人工服务中说明具体需求：

1. 说明需求

   向话务员说明需要挪车的车牌号和具体地点；

2. 隐私保护

   系统会查询对方车主信息并获取手机号，但不会向外界透露手机号内容；

3. 沟通协调

   通过114平台与对方车主联系，完成挪车安排。

三、注意事项

1. 服务范围限制

   114主要提供电话号码查询服务，其他增值服务（如酒店预订、企业总机等）需通过116114平台办理；

2. 号码类型限制

   挪车服务需提供完整车牌号和准确地址，其他业务可能需补充区号、电话号码等信息；

3. 隐私安全

   114平台不会泄露用户隐私信息，但建议主动告知话务员敏感信息（如手机号）。

若按上述步骤仍无法转入人工服务，可尝试以下方法：

• 拨打116114核实是否开通了相关增值服务；

• 通过114官方APP或网站查询；

• 检查电话是否为官方授权热线。