在北京东城区，如果您需要咨询疫情防控相关信息，可以拨打010-12345或010-12320这两个热线电话获取帮助。它们分别是北京市民热线服务中心和公共卫生咨询热线，提供24小时服务，确保市民能够及时获得必要的防疫指导和支持。

了解如何正确使用这些热线非常重要。当您拨打电话时，请准备好相关的个人信息以及任何与疫情相关的问题，以便工作人员能更有效地为您提供帮助。例如，如果您怀疑自己或家人可能感染了新冠病毒，应该告知热线工作人员您的症状、最近的旅行史以及接触史等信息。

除了健康咨询外，热线还能为公众提供关于隔离措施、核酸检测安排等方面的指导。在疫情期间，遵循正确的防护指南是每个人的责任。通过热线咨询，您可以了解到最新的防控政策和个人防护知识，如佩戴口罩的重要性、保持社交距离的具体做法等。

针对非急危重症患者的就医需求，东城区也提供了专门的服务热线，即64034567，以满足那些没有交通工具的居民的就医需求。这表明政府致力于保障所有市民的基本医疗服务，即使是在特殊时期也不例外。

对于收到“96010”号码的流调排查电话或短信，市民应积极配合，如实反馈个人活动轨迹等信息，这对于防止疫情扩散至关重要。值得注意的是，防疫工作不会收集银行账户等相关信息，市民的信息安全得到了有效保护。

提醒大家，在日常生活中持续关注官方发布的疫情防控动态，遵守当地卫生部门的规定，积极参与到群防群控中来。无论是通过热线获取信息，还是主动报告自身情况，都是为了共同构建一个更加安全的社会环境。通过这样的合作，我们可以更好地应对疫情带来的挑战，保护自己和他人的健康。