根据微信的功能设计,查看反馈结果的方式取决于反馈的类型和来源。以下是具体方法:
一、查看客户反馈记录(适用于企业用户)
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企业微信会话存档
通过企业微信的会话存档功能,可查看员工与客户之间的聊天记录(文字、图片、语音等)。管理员可在后台按客户类型、时间、关键词筛选记录。
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微信工单管理系统
客户可通过公众号、小程序或企业微信提交反馈,系统会自动转为工单并分配处理。企业可查看工单处理进度及反馈内容。
二、查看个人在微信内的反馈记录
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帮助与反馈页面
- 进入微信 → 点击「我」→「设置」→「关于微信」→「帮助与反馈」,可查看自己提交的反馈信息。
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投诉与建议记录
- 在个人中心 →「设置」→「帐号与安全」→「投诉与反馈」,可查看近期投诉处理进度及历史记录。
三、其他场景
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公众号投票结果 :通过公众号历史消息或朋友圈动态查看参与投票的结果。
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朋友圈评论记录 :
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进入朋友圈 → 点击右上角「…」→ 查看动态详情页下的评论;
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或进入个人相册 → 点击「消息」查看他人对你动态的评论。
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注意事项
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部分功能可能因微信版本不同略有差异,建议使用最新版本;
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企业相关功能需在企业微信客户端操作,个人用户无法访问。
如需进一步帮助,可访问微信官网或拨打客服热线。