残疾旅客的服务要点主要包括以下几方面：

1. 无障碍设施：确保机场、车站、码头等交通枢纽及交通工具上配备无障碍设施，如无障碍通道、电梯、卫生间等，方便残疾旅客的通行和使用。

2. 个性化服务：根据残疾旅客的不同需求，提供个性化的服务。例如，为视力障碍旅客提供引导服务，为行动不便的旅客提供轮椅服务等。

3. 信息无障碍：提供多种信息获取方式，如语音提示、盲文标识、大字版文件等，确保残疾旅客能够及时获取所需信息。

4. 员工培训：对员工进行残疾旅客服务培训，提高员工的服务意识和技能，确保他们能够为残疾旅客提供专业、贴心的服务。

5. 预订和沟通：在预订阶段，提供残疾旅客特殊需求的选项，并确保在旅行前与旅客进行充分的沟通，了解他们的需求并做出相应的安排。

6. 安全保障：确保残疾旅客在旅行过程中的安全，包括在上下交通工具、通过安检时的辅助和保护措施。

7. 医疗支持：为残疾旅客提供必要的医疗支持，如携带急救药品、提供医疗咨询等，以应对可能的健康问题。

8. 包容性环境：营造一个包容、尊重的旅行环境，避免对残疾旅客的歧视和偏见，确保他们能够享受到与其他旅客一样的旅行体验。

通过以上服务要点的实施，可以为残疾旅客提供更加便捷、舒适和安全的旅行体验，让他们能够无障碍地参与到各种社会活动中。