窗口单位存在的主要问题及整改措施如下：

一、存在问题

1. 服务意识薄弱 ：部分工作人员宗旨意识淡薄，存在推诿扯皮、敷衍塞责现象，群众问题解决不及时。

2. 业务能力参差不齐 ：窗口人员业务知识不足，服务技能薄弱，影响办事效率。

3. 流程不规范 ：部分窗口存在审批流程不透明、服务标准不统一的问题。

4. 信息化水平低 ：电子政务建设滞后，线上服务渠道不完善。

二、整改措施

1. 强化服务意识

   • 开展思想政治和职业道德培训，树立“微笑服务”“真情奉献”理念。

   • 建立服务评价机制，通过满意度调查调整服务行为。

2. 提升业务能力

   • 制定岗位培训计划，定期开展业务知识和技能培训。

   • 建立知识库和信息共享平台，及时更新政策法规。

3. 规范工作流程

   • 严格执行《首问负责制》《限时办结制》等制度，明确各环节操作规范。

   • 梳理行政许可事项流程，实现全流程透明化。

4. 推进信息化建设

   • 完善网上审批和电子监察系统，提高办事便捷性。

   • 加强与兄弟单位技术交流，提升数据分析管理能力。