​​当考试成绩查询系统出现故障时，学生和家长可通过检查网络、核对信息、错峰查询、联系学校等步骤快速解决问题，同时保持冷静并留存操作记录以备后续申诉。​​

1. ​​优先排查基础问题​​
   确保设备网络连接稳定，尝试切换Wi-Fi或移动数据；检查输入的姓名、准考证号等关键信息是否准确，避免因格式错误导致系统误判。若使用浏览器查询，可清除缓存或更换Chrome、Safari等兼容性更好的浏览器。

2. ​​避开高峰时段与系统维护期​​
   成绩发布初期常因访问量激增导致服务器崩溃，建议选择凌晨或非工作日查询。若页面提示“系统维护中”，需关注官方通知的恢复时间，避免重复刷新增加负载。

3. ​​主动联系责任方​​
   若自助排查无效，立即联系学校教务处或考试承办机构，提供考生身份信息及故障截图。部分系统支持电话或邮件查询备用通道，紧急情况下可尝试人工服务。

4. ​​应急备案与后续跟进​​
   故障可能导致成绩延迟发布，建议记录故障发生时间、操作步骤及错误代码，作为后续申诉凭证。同时关注官方替代方案，如临时开放的成绩公示链接或线下查询点。

遇到系统故障时，保持耐心并多渠道验证信息是关键。多数情况下，技术团队会优先修复问题，及时跟进官方动态即可获取最新进展。