人工客服咨询岗位的工资情况因企业规模、经验、学历及地区差异较大，具体如下：

一、整体薪资概况

1. 基础薪资范围

   • 全国客服岗位月均薪资集中在 4.5K-8K ，年薪5-12万元。

   • 一线城市（如北京、上海）薪资普遍较高，电话客服月均薪资可达 6K-8K 。

2. 经验与学历影响

   • 1-3年经验 ：月均薪资约 4.5K-8K ，年薪5-10万元。

   • 本科学历 ：薪资普遍高于大专，月均薪资可达 1.05万-1.5万元 。

二、企业规模差异

• 中小型企业 （5000-9999人）：客服岗位月均薪资 6K-8K ，年薪7-10万元。

• 服务外包公司 ：业务客服专员月均薪资 4.5K-10K ，年薪5-12万元。

三、地区与岗位类型

• 一线城市 ：薪资普遍高于二三线城市，如北京、上海等地电话客服月均薪资可达 6K-8K 。

• 电话客服 vs 网络客服 ：二三线城市电话客服月均薪资约 3000-4000元 ，网络客服约 4300元 ，一线城市两者差距较小。

四、其他影响因素

• 绩效与补贴 ：部分企业采用“底薪+绩效+班次补贴+加班费”模式，绩效达标后到手工资可达 5K左右 （如上海某外包公司案例）。

• 差评影响 ：人工客服差评不会扣工资，工资发放受劳动法保护。

总结 ：人工客服咨询岗位薪资跨度较大，建议结合企业规模、经验及地区综合评估。