12315平台可以处理学校退学费问题，但需结合其他途径综合解决。具体如下：

1. 投诉受理范围

   12315作为国家级消费者投诉平台，接受与学校退费相关的消费者投诉。若学校存在违规收费、服务纠纷等行为，可通过该平台提交证据并请求调解。

2. 处理流程与建议

   • 协商优先 ：建议首先与学校沟通，明确退费政策并争取达成一致。

   • 多渠道投诉 ：协商无果时，可拨打12315（1分钟响应）、12345政府服务热线，或向当地教育局、市场监管局等相关部门书面举报。

   • 法律途径 ：若上述方法无效，需准备合同、缴费凭证等证据，向人民法院提起民事诉讼。

3. 注意事项

   • 警惕诈骗：避免轻信以“12315”名义承诺退费的虚假信息，此类行为均为诈骗。

   • 时效性：建议在发现问题后1年内通过法律途径**，超过时效可能影响胜诉。

12315可作为退学费问题的重要投诉渠道，但需结合协商、行政和司法手段综合解决。