​​忘记奥比岛密码且密保答案遗忘时，可通过多种途径尝试找回账号，但需尽可能提供注册时相关信息以提高成功率，部分情况存在无法找回的可能性。​​

奥比岛密码和密保均遗忘的情况下，若记得账号名称或多多号，可尝试通过游戏内的“忘记密码”功能提交申诉。根据官方指引，需填写注册时使用的IP地址、初始密码（若记得）、充值记录（如多多卡卡号）、以及实名认证信息（若曾绑定）。建议优先通过绑定的邮箱或手机号验证，成功率较高，2022年数据显示此方式找回概率超90%。

若未绑定邮箱或手机号，需向客服提供关键信息：账号用户名或多多号、早期注册IP（如“河南省洛阳市”格式）、注册初期设置的密码片段。若无充值记录但能清晰描述账号历史（如早年装扮、好友昵称），部分客服会结合申诉内容辅助验证。值得注意的是，1999—2020年期间多数账号未强制实名，未绑定的用户需跳过此环节。

客服处理申诉时会结合注册年份与信息完整性判断。例如，早期账号多使用拼音或简单数字组合，回忆时需结合童年习惯（如用父母姓名缩写）；注册IP可通过查找早期宽带账单或家长协助确认。若所有信息验证失败，可尝试更换客服时段或拨打官方电话400-xxx-xxxx，减少排队等待时间。

需注意，若账号长期未登录，数据可能因维护被清空，此类情况无法恢复。建议找回后可绑定最新安全方式，并定期更新密码。童年账号承载的情感价值较高，建议在沟通时清晰表达情感纽带，部分客服会据此放宽审核标准，但需遵守平台规则。