‌石家庄市**投诉平台是市政府设立的便民服务渠道，主要用于受理群众诉求、解决民生问题，具有‌ ‌操作便捷‌ ‌、‌ ‌响应高效‌ ‌、‌ ‌覆盖广泛‌ ‌三大核心优势。‌ 市民可通过线上提交、电话咨询或线下窗口等多种方式反映问题，平台承诺限时办结并反馈结果。

‌平台核心功能与使用指南‌

1. ‌多渠道受理‌

   • ‌线上入口‌：通过“石家庄政务服务网”或“冀时办”APP提交投诉，24小时可操作。
   • ‌电话服务‌：拨打12345市长热线，按语音提示转接**专席。
   • ‌线下窗口‌：各区县**局设有专门接待窗口，需携带有效身份证件。

2. ‌办理流程透明‌

   • 提交后自动生成查询码，可通过官网或短信跟踪进度。
   • 简单问题3个工作日内答复，复杂事项不超过15个工作日。

3. ‌受理范围明确‌

   • 涵盖城乡建设、劳动保障、教育医疗等民生领域，但涉法涉诉、已进入司法程序的事项需通过法律途径解决。

‌提示：‌ 投诉时需提供真实信息及详细证据，避免重复提交。合理利用这一渠道能有效推动问题解决，共建和谐石家庄。