优化办事流程和服务是提升政务服务效能的核心，需从制度创新、技术支撑和服务模式三个维度综合施策。以下是具体措施及实施路径：

一、简化审批流程

1. “最多跑一次”改革

梳理优化政务服务事项，减少不必要的审批环节和证明材料，实现“一网通办”或“一站式服务”。例如推行“企业开办一日办结”，将多个环节集中办理。

2. 动态调整审批事项

定期清理冗余审批项目，将875项精简至665项，通过联合审定优化流程，确保系统与实际办理流程一致。

二、强化线上线下服务渠道

1. 线下“只进一门”

整合部门单设窗口，实现统一受理和一站式办理，推动乡镇便民服务中心和村（社区）服务站建设，探索银行、邮政等网点延伸服务。

2. 线上“一网通办”

依托国家政务服务平台，推动高频事项网上办理，实现办事申请“一次提交、多端获取”。例如通过甘肃政务服务网实现99.9%事项一网通办率。

三、提升服务效能与满意度

1. 标准化与规范化

建立重点事项清单管理机制，明确部门职责，通过标准化流程提升办理效率。例如七里河区通过“一门一网一线”模式压缩跑动数量超70%。

2. 创新服务模式

• 推行“绿色通道”“预约服务”等个性化服务，针对特殊群体提供上门服务。

• 建立帮办代办团队，通过APP或流动服务队引导群众办理业务，降低办事成本。

3. 强化监督与反馈

建立24小时在线咨询机制，及时处理群众诉求。通过满意度调查和绩效考核，持续优化服务流程。

四、技术支撑与资源整合

1. 数据共享与核验

推广“数据共享核验”，实现部分事项免予提交证明材料，减少群众跑动次数。

2. 系统整合与优化

完善政务服务平台功能，实现跨域办、承诺办等创新服务模式，提升系统稳定性与响应速度。

通过以上措施，可有效解决群众“多次跑、多地跑”问题，提升政务服务的便捷性和满意度，推动政府治理能力现代化。