关于自考机构退费问题，需根据合同条款和实际情况综合处理，具体方法如下：

一、审查合同条款

1. 明确退费条件

重点关注合同中关于退费的时间节点、比例计算及扣除项（如教材费、手续费等）的约定，判断机构拒绝退费是否合法。

2. 识别霸王条款

若合同存在“一概不予退费”“扣除违约金后概不退款”等不合理条款，可依据《民法典》第四百九十六条主张无效，要求按公平原则处理。

二、收集证据

1. 基础证明材料

包括缴费凭证、课程安排表、沟通记录（微信/邮件/录音）、出勤记录等。

2. 特殊情况证据

若因机构过错（如师资不足、课程严重缺漏）导致无法学习，需提供教师资质证明、授课内容错误证据等。

三、协商退费

1. 主动沟通

以书面或当面形式向机构说明退学原因，附上证据要求合理退费。建议保留沟通记录作为后续依据。

2. 协商技巧

• 强调合同条款的公平性，避免因犹豫被机构施压；

• 若机构提出不合理扣除比例，可协商调整。

四、投诉与**

1. 向平台投诉

若协商无果，可通过在线教育平台客服介入，提供合同、付款凭证等材料。

2. 监管部门介入

向当地教育部门、市场监管部门或消费者协会投诉，借助行政力量督促处理。

3. 法律途径

• 仲裁或诉讼 ：协商失败后，可向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼，主张合同无效或要求继续履行。

五、其他注意事项

• 时间限制 ：部分机构对退费有明确时间限制（如考试前可申请退费），需及时操作；

• 违约金合理性 ：若合同约定的违约金过高（如超过总学费20%），可主张调整。

建议优先通过协商解决，若涉及金额较大或机构态度恶劣，可结合投诉和法律手段维护权益。