以下是人脸识别认证失败时的综合解决方案，分点说明具体处理方法：

一、基础排查与网络优化

1. 检查网络连接

• 确保设备连接稳定的WiFi或移动数据，避免信号弱导致的识别失败。

• 可尝试切换WiFi/移动数据或重启路由器优化网络环境。

2. 调整光线与角度

• 选择光线充足且均匀的环境，避免逆光、阴影或过亮/过暗的条件。

• 保持面部正对摄像头，避免侧脸、俯视等角度偏差，同时调整姿势（如眨眼、摇头）增加识别成功率。

3. 更新设备与软件

• 将手机系统更新至最新版本，旧版本可能存在兼容性问题。

• 更新人脸识别相关的APP（如“交管12123”“闽政通”）至最新版本。

二、环境与设备维护

1. 清洁摄像头

• 检查前置摄像头是否干净，无灰尘或污渍，确保能清晰拍摄面部。

2. 调整面部遮挡物

• 移除口罩、眼镜、帽子等可能遮挡面部的物品，确保面部完整可见。

3. 检查设备兼容性

• 若使用非主流手机，可尝试更换设备登录APP，或咨询官方客服。

三、信息与系统问题处理

1. 核对个人信息

• 确认身份证号、姓名等填写无误，若信息错误需联系公安机关更正。

2. 重新上传照片

• 若初始人脸信息与当前状态差异较大（如发型、眼镜），可重新上传近期免冠照片。

3. 尝试其他认证方式

• 结合密码、指纹或短信验证码等多因素认证，提高安全性。

四、特殊场景补充说明

• 老年人或特殊人群 ：若因面部变形（如衰老）、疾病或长期佩戴医疗设备导致识别失败，可通过官方渠道申请特殊认证流程（如电话验证、现场比对）。

• 忘记认证结果 ：可通过APP历史记录或联系人社部门查询。

五、其他注意事项

• 信息安全 ：官方认证系统采用多重加密，无需担心信息泄露，但需避免通过第三方应用获取认证链接。

• 更换手机 ：若上述方法无效，可尝试更换手机登录，但需重新绑定账户。

若所有方法仍无法解决，建议通过APP内的“帮助中心”提交工单，或拨打官方客服热线咨询。