SSC（共享服务中心）在HR（人力资源）中扮演着至关重要的角色，主要体现在以下几个方面：

1. 服务提供

   • 员工呼叫中心：作为员工和管理者的服务需求响应平台，解答各类疑问。
   • HR流程事务处理中心：负责处理COE发起的主流程的行政事务部分，如发薪、招聘等。
   • HR运营管理中心：提供质量、内控、数据、技术（包括自助服务）和供应商管理支持。

2. 效率提升

   • 集中处理：将企业各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作统一处理，减少重复性工作，提高工作效率。
   • 标准化服务：建立统一的服务流程与规范化的操作标准，确保服务的一致性和准确性，提升整体服务质量。

3. 成本降低

   • 规模经济：通过集中处理大量的人力资源事务性工作，实现规模经济，降低单位运营成本。
   • 资源优化配置：合理分配人力资源，避免资源浪费，提高资源利用效率。

4. 战略支持

   • 助力HR转型：使人力资源部门能够从繁琐的事务性工作中解脱出来，专注于战略性人力资源管理角色，为企业提供更有价值的人力资源解决方案。
   • 数据支持：收集和分析人力资源相关数据，为HRBP和COE提供决策支持，帮助企业制定更科学的人力资源战略。

SSC在HR中的角色是多方面的，旨在通过集中化、标准化和专业化的服务，提高人力资源管理的效率和质量，降低成本，并为企业的人力资源战略提供有力支持。