河北省12345热线是省政府设立的非紧急类综合公共服务平台，旨在畅通民意诉求，提升政务服务质量和效率。以下是关于河北省12345热线受理事项的详细信息。

受理范围

广泛受理各类非紧急诉求

河北省12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
该热线的受理范围非常广泛，涵盖了政府管理和服务的各个方面，体现了政府服务全面、细致的特点，有助于提升公众对政府工作的满意度和信任度。

不受理事项

12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入**渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。
不受理范围的明确有助于热线专注于处理非紧急且可以通过行政手段解决的诉求，避免资源浪费和法律程序的冲突，提高工作效率。

受理流程

接诉即办机制

12345热线实行接诉即办工作机制，确保企业和群众诉求得到高效办理。承办单位应当在规定时限内完成诉求办理，并反馈结果。接诉即办机制确保了群众诉求能够及时得到响应和处理，提升了政府服务的响应速度和效率，增强了公众对政府工作的信任和满意度。

分级分类办理

12345热线对诉求进行分类处置，能直接解答的即时解答，不能直接解答的派发工单至承办单位，确保诉求得到及时、准确处理。分级分类办理机制有助于合理分配资源，确保复杂问题得到专业处理，提高了问题解决的专业性和效率。

服务渠道

多渠道受理

河北省12345热线通过电话、微信、APP、网站等多种渠道受理公众诉求，提供全天候人工服务。多渠道受理方式方便了群众随时随地反映问题，提升了热线的可及性和便捷性，确保了群众诉求能够得到及时响应。

无障碍服务

河北省12345热线在话务服务现场增设手语服务专席，在“河北12345”微信小程序开通手语服务专区，为听障人士提供无障碍视频服务。无障碍服务的推出体现了政府对特殊群体的关怀，提升了服务的包容性和人性化，增强了公众对政府工作的满意度。

用户评价

高满意度

2024年，河北省12345热线受理诉求总量达1882.9万件，接通率和话务员服务满意度稳定在99%以上。高满意度反映了公众对12345热线工作的认可和信任，表明热线在处理群众诉求方面取得了显著成效，提升了政府形象和公信力。

持续改进

河北省12345热线通过数据分析，识别企业和群众反映最集中的问题，实现从“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”转变，进一步提升服务质量。持续改进机制有助于政府提前发现和解决问题，提升治理能力和服务水平，增强公众对政府工作的信任和依赖。

河北省12345热线通过广泛受理各类非紧急诉求、实行接诉即办机制、多渠道受理和无障碍服务等措施，确保了群众诉求能够得到及时、高效的处理。高满意度和持续改进机制进一步提升了政府服务的质量和公众的信任度。